苦情解決
このみ園のサービスについて、ご不明な点や要望、苦情がある場合には、このみ園苦情受付担当者まで、お気軽にご相談ください。
なお、いただいた要望や苦情等については、迅速かつ適正な対応を心がけるとともに、申し出内容を理由にした、不利益な扱いは一切ありません。
なお、いただいた要望や苦情等については、迅速かつ適正な対応を心がけるとともに、申し出内容を理由にした、不利益な扱いは一切ありません。
苦情解決体制
◎苦情解決責任者 | 園 長／俵 尚利 |
◎相談及び苦情受付担当者 | 総務課長 児童発達支援管理者 |
◎苦情解決第三者委員 | 多田 秀夫（監事） 山本 朋宏（宇部総合支援学校長） |
苦情解決の流れ
１.苦情受付
苦情は、面接、電話、メール、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。
２.苦情受付内容の報告
苦情受付担当者は、受け付けた苦情等の内容を苦情解決責任者へ報告します。
３.解決に向けた話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 苦情解決責任者との話し合いで、解決できないときは、苦情解決第三者委員の立会や助言を求めることができます。
苦情は、面接、電話、メール、書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。
２.苦情受付内容の報告
苦情受付担当者は、受け付けた苦情等の内容を苦情解決責任者へ報告します。
３.解決に向けた話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。 苦情解決責任者との話し合いで、解決できないときは、苦情解決第三者委員の立会や助言を求めることができます。
山口県福祉サービス運営適正化委員会
このみ園の苦情解決の仕組みでは苦情が解決できないときは、山口県社会福祉協議会が設置する「山口県福祉サービス運営適正化委員会」に苦情を申し出ることができます。
【山口県福祉サービス運営適正化委員会 連絡先】
〒753-0072 山口県山口市大手町9-6 ゆ～あいプラザ山口県社会福祉会館内
電話：083-924-2837（代表）
【山口県福祉サービス運営適正化委員会 連絡先】
〒753-0072 山口県山口市大手町9-6 ゆ～あいプラザ山口県社会福祉会館内
電話：083-924-2837（代表）