苦情解決に関して

苦情解決に関して

苦情解決相談窓口の設置について

苦情・・・自分が他人から受ける損害や不利益などに対する不平・不満

社会福祉法第82条の規定により、山口県みほり学園では児童・生徒の皆さんからの苦情に適切に対応する体制を整えています。 
苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしましたので、お知らせします。
         記
1 苦情解決責任者    山口県みほり学園園長
2 苦情受付担当者    山口県みほり学園指導課長
3 第三者委員      山口県社会福祉事業団、社会福祉士等

苦情解決の方法 
(1)苦情の受付
苦情は面接、電話、書面、当サイトなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し立てることもできます。 
(2)苦情の受付の報告・確認
苦情受付担当者が受けた苦情を苦情受付責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けたことを通知します。 
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情内容の確認 
イ 第三者委員による解決案の調節、助言 
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認 
(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
みほり学園で解決できない苦情は、山口県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

平成19年度の苦情と解決の状況

     

申立人

件数

解決状況

本人

2

担当(生活指導主任)で対応

保護者

3

苦情受付担当者、担当セラピスト対応

5

   

苦情解決お問合せ

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※例:山田太郎
フリガナ ※必須
※例:ヤマダ タロウ
郵便番号
※例:123-4567
都道府県
※左のメニューから都道府県を選択してください
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住所(2) ※必須
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電話番号 ※必須
※例:012-345-6789
ファックス番号
※例:012-345-6789
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お問い合わせ内容 ※必須
児童心理治療施設
山口県みほり学園
〒753-0214
山口県山口市大内御堀951
TEL.083-922-8605
FAX.083-922-8617

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